Політика повернення коштів

Політика обміну та повернення

1. Загальні умови

Покупець (Споживач) має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з дати отримання (день отримання не враховується) за умови, що:

- товар не був у використанні, не має слідів носіння/прання/пошкоджень;

- збережено товарний вигляд, споживчі властивості;

- збережено бірки/ярлики (за наявності) та оригінальне пакування;

- наявний документ, що підтверджує покупку (чек/підтвердження замовлення/накладна).

2. Товари, що не підлягають обміну/поверненню

Відповідно до Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 р. (перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню), не приймаємо повернення/обмін таких категорій:

- натільна білизна (труси, бра, боді, корсети, топи, нічні сорочки тощо);

- панчішно-шкарпеткові вироби (шкарпетки, колготи тощо);

- товари/аксесуари, що мають прямий контакт із тілом (за наявності в асортименті).

Якщо твоя «шапка» не входить у перелік КМУ №172, краще не забороняти її повернення категорично. Якщо хочеш — можна додати як виняток лише для шапок, що були у використанні/без пломб/гігієнічного пакування.

3. Як оформити повернення або обмін

1. Зв’яжіться з нами та повідомте про бажання зробити повернення/обмін.
   У повідомленні вкажіть:

- номер замовлення;

- найменування товару;

- причину повернення/обміну (коротко);

- ПІБ та контактний номер.

1. Отримайте інструкції та адресу повернення
   Адреса для повернення надається після погодження з менеджером. Повернення, відправлені без попереднього погодження та без отримання актуальної адреси/інструкцій, можуть бути не прийняті до обробки.

2. Надішліть товар
   Зворотну доставку оплачує покупець, крім випадків помилки магазину (див. розділ 6).

4. Перевірка товару

Після надходження посилки ми перевіряємо товар до 5 робочих днів. Якщо товар відповідає умовам повернення/обміну — підтверджуємо процедуру.

5. Повернення коштів

Після підтвердження повернення кошти повертаються тим самим способом оплати (або на банківський рахунок — за домовленістю/технічною можливістю) протягом до 5 робочих днів.

Не відшкодовуються:

- вартість первинної доставки;

- вартість зворотної доставки (якщо інше не передбачено законом або рішенням магазину);

- банківські комісії та комісії платіжних сервісів (якщо застосовуються);

- послуги післяплати (якщо були).

6. Якщо помилка з боку магазину / брак

Якщо ви отримали:

- не той товар (не той розмір/модель/колір);

- товар із виробничим браком або пошкодженням під час доставки,

зв’яжіться з нами якнайшвидше та надайте фото/відео.
У таких випадках ми організуємо безкоштовний обмін або повне відшкодування, відповідно до ст. 8 Закону України “Про захист прав споживачів”.

7. Підстави для відмови у поверненні

Ми можемо відмовити у поверненні/обміні, якщо:

- пропущено 14-денний строк;

- відсутні бірки/ярлики або товар має сліди використання;

- товар входить до переліку тих, що не підлягають поверненню;

- фактичний товар не відповідає заявці/замовленню.

8. Контакти

E-mail: heorh@magazinjorikaflekssa.com
Instagram DM: @maysternya.jorika_flekssa
Telegram DM: @magazinjorikaflekssa1
Телефон: +380 73 531 25 89 (Пн–Пт, 10:00–20:00)